home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Offline 2 / NetNews Offline Volume 2.iso / news / comp / dcom / modems-part1 / 1253 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1996-08-05  |  1.8 KB
  1. Path: news.MediaCity.com!not-for-mail
  2. From: brian@easy1.mediacity.com (Brian Litzinger)
  3. Newsgroups: comp.dcom.modems
  4. Subject: Re: Had problems getting USR support?
  5. Date: 12 Jan 1996 02:16:20 -0800
  6. Organization: http://www.MediaCity.com 415-843-6848
  7. Message-ID: <4d5cdk$fc9@easy1.mediacity.com>
  8. References: <DL1G5A.EvG@lazrus.cca.rockwell.com>
  9. NNTP-Posting-Host: easy1.mediacity.com
  10.  
  11. In article <DL1G5A.EvG@lazrus.cca.rockwell.com>,
  12. David T. Medin <dtmedin@cca.rockwell.com> wrote:
  13.  
  14. >I talked to Dan Bell, Manager of Support at USR last week, who doesn't
  15. >seem convinced that USR support for us Sportster people is much of a
  16. >problem.
  17.  
  18. That is because Dan's job is dependent on his department looking like
  19. it is doing what it was supposed to do.  If others within USR knew
  20. how horrible USR tech support was Dan would probably lose his job. Now
  21. Dan wouldn't want that.
  22.  
  23. After waiting on hold for 40 minutes with Ascend technical support,
  24. they used the same line (our phone system reports an average wait
  25. time of 5 minutes). (You'd think Ascend and USR would want to get
  26. the time down around 0).
  27.  
  28. Now Acsend and Dan both think this means that it a 5 minutes average
  29. before the call is answered.  Well, actually, it is 5 minutes average
  30. before the average person gives up and hangs up.
  31.  
  32. I was never able to reach a human at USR, nor was I able to reach
  33. any "thing" that would help me with my problems. 
  34.  
  35. And I had just bought 24 USR Sportster 33.6's, at a cost of over $4000.
  36.  
  37. You'd think that when you bought $4000 worth of goods, you could get
  38. someone to answer the phone at technical support.
  39.  
  40. Dan are you listening?  Dissatisfied customer here.  Technical support
  41. at USR was a total flop.
  42. -- 
  43. Brian Litzinger                           Powered by FreeBSD
  44. <brian@mediacity.com>                            http[s]://www.mpress.com  
  45. speakfree.mpress.com [use -t (GSM)]             How to program in c++: //
  46.